• 국민연금 소식
  • 국민연금 Basic
  • 국민연금 제도
  • 국민연금 기금
  • 전문가 시선
  • NPS 팩트체크
> 국민연금 소식 > 공지사항
준정부기관 최초! ‘감정노동자 보호 우수기관' 선정
20-12-11
페이스북 트위터 카카오톡 url복사
URL 복사



 

“국민연금공단, 준정부기관 최초

'감정노동자 보호 우수기관' 인증 획득!”




 

‘감정노동자 보호 우수기관 인증’은 고객응대 직원을 보호하기 위해

다양한 제도나 정책을 모범적으로 운영하는 기업 및 공공기관에게

공정한 심사를 거쳐 인증을 부여하는 제도입니다.


국민연금공단은 최고경영자의 리더쉽, 감정노동자 보호체계,

감정노동 관리, 감정노동 예방 등 4개 영역에 대한

서면심사와 현장평가를 거쳐 우수기관으로 선정됐습니다.




 

공단은 그동안 직원보호 안전매뉴얼을 만들고,

상황별 민원응대 요령을 알기 쉽게 웹툰으로 제작하는 등

감정노동자 보호에 대한 인식을 제고하고자 노력해왔습니다.




 

또한 각 지사마다 고객응대 경험이 풍부한 관리자를 민원전문매니저로 지정해

반복·악성 민원을 전담 처리함으로써 직원을 보호하고, 

근로자 지원프로그램, 찾아가는 심리상담소 운영을 통해

체계적인 전문가 상담도 지원하고 있습니다.




 

국민연금공단은 앞으로도 감정노동으로부터

직원들을 보호하기 위한 안전조치를 강화하고 근무환경을 개선하며,

이를 통해 직원들의 근무만족도를 높이고

공공서비스의 품질 향상으로 이어지도록 최선을 다하겠습니다.



#국민연금콜센터#1355콜센터#감정노동자보호우수기관
콘텐츠 품질 향상을 위해
이해도와 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
| 현재 콘텐츠의 내용과 설명에 대해 만족하십니까?
매우만족
만족
보통
불만족
매우불만족
| 이 페이지에서 제공하는 콘텐츠가 얼마나 이해되십니까?
매우만족
만족
보통
불만족
매우불만족
| 콘텐츠에 대한 자유로운 의견을 남겨주세요
0 / 400 byte