국민연금 고객센터, 22년 연속 우수콜센터 선정!

게시글 날짜
26-05-28
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국민연금공단 1355 고객센터가 공공기관 최초로 22년 연속 우수콜센터에 선정됐습니다!

 

‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 선정되며

공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스분야 기관 중

2005년부터 한 해도 거르지 않고 22년 연속 우수콜센터에 선정된 유일한 기관이 되었습니다!



 

 서비스품질지수(KSQI)란?

서비스품질지수(Korean Standard Service Quality Index)는 (주)한국능률협회컨설팅에서 50개 산업, 346개 기관과 기업을 대상으로 상담태도, 업무처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이에요.

 

상담사의 응대 태도나 업무 처리의 정확성 등을 종합적으로 평가하여 지수화하며,

국민연금공단은 이번 평가에서 원활한 상담 접근성, 적극적이고 친절한 안내, 정확한 업무 처리 능력에서 높은 점수를 받았어요!



국민연금 고객센터 서비스

국민연금공단은 국민이 더욱 편리하게 고객센터를 이용할 수 있도록 다양한 고객상담 서비스를 제공하고 있어요.


2026년 4월부터는 대기 시간 증가로 인한 고객불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대하여, 상담 대기시간을 줄이는 등 고객을 향한 서비스 개선에 더 많은 노력을 기울이고 있습니다~

 

 

 

앞으로도 국민의 눈높이에 맞는 상담 서비스를 제공하여

더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다하겠습니다 :)

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