핵심만 뽑았다! 3줄 요약

▷ 국민연금공단 ‘1355 고객센터’ 19년 연속 '우수콜센터'로 선정

▷ 국민연금공단은 2005년부터 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관

▷ 대면, 전화, 문자채팅 및 24시간 챗봇 상담(문자 대화형), 청각·언어 장애인을 위한 ‘영상 수어 상담 서비스’등 다양한 방법을 통해 상담

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국민연금공단 ‘1355 고객센터’가

2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서

19년 연속 '우수콜센터'로 선정되었습니다!!

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한국능률협회컨설팅이 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등의 서비스 품질을 평가하여 지수화하는 서비스품질지수(KSQI)에서 국민연금 고객센터의 끊임없는 노력이 다시 한 번 인정받았다는 뜻이기도 한데요!

이로써 국민연금공단은 2005년 서비스품질지수 조사가 시작된 이후, 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중에서 한 해도 거르지 않고 '우수콜센터'로 선정된 유일한 기관이 되었습니다!! 올해도 '적극적인 상담 태도'와 '신속·정확한 업무 처리' 항목에서 100점을 받는 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았습니다.

국민연금공단은 고객상담 서비스 개선을 위해 지속해서 힘써왔는데요, 올해는 '콜센터'에서 '고객센터'로 명칭을 변경하고, 전화상담뿐만 아니라 문자채팅상담 및 24시간 챗봇 상담(문자 대화형) 등 다양한 비대면 채널을 운영하고 있습니다.

또한, 청각·언어 장애인이 전문 수어 상담사와 영상과 문자채팅으로 상담할 수 있는 ‘영상 수어 상담 서비스’도 운영 중이고, 상담 가능시간 외에는 ‘상담 예약 서비스’를 통해 추후 상담을 받을 수 있습니다.

한편, 국민연금 고객센터는 보건복지부가 시행 중인 ‘독거노인 사랑잇기’ 사업에 2011년부터 참여하여 독거어르신에게 주 2회 안부 전화 서비스를 제공하는 등 소외된 계층에 대한 사회공헌활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다.

국민연금공단 김태현 이사장은 "이번 19년 연속 우수콜센터 선정은 공단이 서비스 품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과"라며, "앞으로도 고품질의 상담 서비스를 제공하여 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다하겠다."라고 밝혔습니다.

국민 여러분의 행복한 삶을 위해

항상 최선을 다하는

국민연금 고객센터가 되겠습니다.